定制：看维意如何PK宜家 段传敏 北京时代华文书局【正版】 夸克云 txt pdf umd tct 百度云 kindle 下载

这是一本好看的书，由家具开始，但是真正谈的是设计、创新和服务。

这是一本好玩的书，有着开放式的结构、灵感爆发的插画、超棒的创意设计，还有跨界打通的思维。

本书适合对快速消费品行业有兴趣的人，适合对品牌传播与引爆流行有感觉的人，更适合对生活品质有追求的人。

出版者的话

消费者篇

宜家控&维意迷

“宜家控”失恋了，你想到结果了吗？ /5

迷上维意定制，设计我的新家 /9

宜家用来恋爱，维意用来结婚？ /15

创业篇

成功并非一条直线

高中创业不拼爹，拼行动力 /21

三人行，枯燥的“中国合伙人”剧情 /25

抓住机遇 /30

年轻的坎普拉德哭了 /35

营销拓荒之旅 /37

面对困难，扛得住 /41

抓住身边的同志 /44

选好带头人，支持他 /49

成长篇

它们为什么高速发展？

“消极地工作从来就是不划算的” /56

从顾客出发，颠倒做企业 /61

“横着来”，开创Shopping Mall模式 /67

将低价做成核心能力 /71

用“信息化”系统降成本 /77

采购和市场同步扩张 /79

“330”确保每个加盟店成功 /82

抓住大时代赋予的机会 /87

设计篇

核心竞争力是“设计”出来的

设计是经营创新的一个关键环节 /93

按需定制：像试衣服一样买家具 /99

设计师左右市场 /104

顾客的每个想法都会得到尊重 /109

大众化与参与感 /115

服务篇

服务有没有边界 ？

坚持还是改变？ /123

维意，服务的核心是制造惊喜 /129

价值观说话：有所为有所不为 /135

服务要“走心” /139

营销篇

怎样走进顾客的心里？

不知不觉，你被左右了 /149

不把顾客体验做到，没有意义 /152

一静一动间，沟通都在那里 /157

60多年前的宜家“自媒体” /164

“3124”：销售活动化，活动销售化 /169

管理篇

员工凭什么激情快乐

“拥抱”，像个老朋友 /177

“三贱客”“在一起” /181

独立进程背后的推动力 /185

重视老员工与“传帮带” /187

快乐工作，把不可能变成可能 /192

“她们需要存在感、成就感” /195

模式篇

模式是如何炼成的？

宜家的全球供应链 /208

维意的超硬“后台” /213

谨守边界，让加盟商发展起来 /219

C2B必胜B2C？破除模式成败论 /223

文化篇

快乐工作有没有秘密？

“团队主义情结” /231

每个员工都感到“被需要” /234

价值观 /239

感恩文化比狼文化“更狠” /243

模式的真正创造者 /246

“标新立意”：员工和顾客一起“心意行动” /251

理念篇

企业为什么而活？

保证大多数人有能力购买 /265

把少数人的定制，变成多数人的生活 /269

不靠家规管理，靠家风影响 /277

满足顾客与顾客至上 /281

后 记

PK的答案

平行线 /287

“貌合神离”/291

感谢有你 /298

附 录

宜家&维意定制大事记 /301

章节插画索引 /306

《定制》参与人员 /308

段传敏，高级工商管理硕士(CHEMBA)。曾任职TCL集团、科龙集团、《南风窗》杂志，后创办《新营销》杂志并担任主编、总经理，是“中国营销领袖年会”、“中国营销高峰论坛”系列会议的策划发起者。历任“中国ZUI佳企业领袖”评委、“CCTV体育营销大奖”评委、2007~E奖评委等。著有《：连锁的力量》、《科龙革命500天》、《中国家电巨子访谈录》(合著)、《企业教练：领导力革命》(合著)等书籍，并主编《中国家电十年营销》、《中国企业领袖演讲精粹》、《低成本扩张》等数部书籍，发表文章数十万字。

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