市场营销与产品服务 （高等学校“十一五”规划教材） 夸克云 txt pdf umd tct 百度云 kindle 下载

　　本书按照市场营销管理的实际工作流程，采用理论知识、案例分析与自测探讨相结合的方式，来阐明市场营销管理工作各环节的运作理念，使读者掌握营销管理的理论知识，并了解其实践工作内容。

全书共分9章。第1章揭示了市场营销的基本理念及其发展历程，并初步分析了市场营销战略的制定路径。第2章阐述了客户拜访工作的流程，并着重阐述了如何寻找客户和拜访客户。第3章阐述了商务谈判的基本概念和商务谈判礼仪，并着重介绍了商务谈判的控制和风险规避。第4章是关于合同签订的基本工作程序，以及如何通过有效的合同管理制度防范合同风险。第5章介绍了现代采购管理和商品终端管理的核心知识点。第6章分析了客户异议的产生及处理原则，阐述了产品服务的理念及客户满意度的研究方法。第7章介绍了客户信用管理的概念及其评价体系的构建方法。第8章分析了客户关系管理的概念，以及客户关系管理战略的形成基础。第9章阐述了市场营销人员应具备的核心能力，并介绍了工业销售队伍的管理模式和零售市场的终端代表管理模式。

本书以企业管理人员和高校的学生为主要读者对象，全面系统地阐述了市场营销管理工作的核心内容，具有很强的理论性和实际应用价值。

本书配有免费电子教案，读者可以从中国水利水电出版社网站以及万水书苑下载，网址为：http://www.waterpub.com.cn/softdown/和http://www.wsbookshow.com。

前言

第1章　导论

1.1　市场营销概述

1.1.1　关于营销

1.1.2　关于市场营销

1.1.3　市场营销学的产生和发展

1.1.4　市场营销学在中国

1.1.5　市场营销学的相关理论及基本内容

1.1.6　市场营销学的研究意义和方法

1.2　市场营销管理基本理念及其发展

1.2.1　市场营销管理及其基本理念

1.2.2　现代市场营销基本理念——顾客满意

1.2.3　市场导向战略组织创新

1.3　企业战略与市场营销战略

1.3.1　企业战略与战略规划

1.3.2　企业规划总体战略的步骤

1.3.3　规划经营战略

1.3.4　竞争性市场营销战略中的竞争者分析

1.3.5　确定竞争对象与战略原则

1.3.6　市场领导者战略

1.3.7　市场挑战者战略

1.3.8　市场追随者与市场利基者战略

1.4　市场营销环境分析

1.4.1　市场营销环境的含义及特点

1.4.2　微观营销环境

1.4.3　宏观营销环境

1.4.4　环境分析与营销对策

1.5　消费者及组织市场购买行为分析

1.5.1 消费者市场和购买行为分析

1.5.2　组织市场和购买行为分析

1.6　市场营销调研与预测

1.6.1　市场营销信息系统

1.6.2　市场营销调研

1.6.3　市场需求的测量与预测

1.6.4　市场营销调研的要求

1.7　目标市场营销战略

1.7.1　市场细分

1.7.2　市场选择

1.7.3　市场定位战略

本章总结

复习思考题

案例分析

技能培训

第2章　客户拜访

2.1　关于我们的客户

2.1.1　把顾客(Customer)变成客户(Client)

2.1.2　客户为什么离开了呢?

2.2　关于客户拜访

2.2.1　客户拜访的重要性

2.2.2　客户拜访的主要任务

2.3　寻找客户

2.3.1　寻找客户的基本概念

2.3.2　寻找客户的方法

2.3.3　客户资格审查

2.3.4　寻找客户的关键点

2.4　拜访客户

2.4.1　接近准备

2.4.2　客户约见

2.4.3　接近客户的方法

2.4.4　客户拜访的关键点总结

本章总结

复习思考题

　案例分析

　技能培训　

第3章　商务谈判　

第4章　试行订约

第5章　货品管理

第6章　客户服务管理

第7章　客户信用管理

第8章　客户关系管理

第9章　营销实务浅析

参考文献

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书籍介绍

《市场营销与产品服务》按照市场营销管理的实际工作流程，采用理论知识、案例分析与自测探讨相结合的方式，来阐明市场营销管理工作各环节的运作理念，使读者掌握营销管理的理论知识，并了解其实践工作内容。全书共分9章。第1章揭示了市场营销的基本理念及其发展历程，并初步分析了市场营销战略的制定路径。第2章阐述了客户拜访工作的流程，并着重阐述了如何寻找客户和拜访客户。第3章阐述了商务谈判的基本概念和商务谈判礼仪，并着重介绍了商务谈判的控制和风险规避。第4章是关于合同签订的基本工作程序，以及如何通过有效的合同管理制度防范合同风险。第5章介绍了现代采购管理和商品终端管理的核心知识点。第6章分析了客户异议的产生及处理原则，阐述了产品服务的理念及客户满意度的研究方法。第7章介绍了客户信用管理的概念及其评价体系的构建方法。第8章分析了客户关系管理的概念，以及客户关系管理战略的形成基础。第9章阐述了市场营销人员应具备的核心能力，并介绍了工业销售队伍的管理模式和零售市场的终端代表管理模式。

《市场营销与产品服务》以企业管理人员和高校的学生为主要读者对象，全面系统地阐述了市场营销管理工作的核心内容，具有很强的理论性和实际应用价值。