旅游市场营销与实务 杨艳蓉 编 北京理工大学出版社，【正版可开发票】 夸克云 txt pdf umd tct 百度云 kindle 下载

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模块一 营销基础

章 旅游市场营销导论

节 旅游市场概述

一、旅游市场的概念及其内涵

二、旅游市场的构成要素分析

第二节 旅游市场营销概述

一、旅游市场营销的概念及特征

二、市场营销理念及其演变

第三节 旅游市场营销学概述

一、市场营销学发展的历史回溯

二、市场营销学中的重要概念

三、市场营销学在旅游业中的应用

第四节 中国旅游业的市场营销实践

一、我国旅游业总体概况

二、我国旅游市场营销存在的问题

三、解决旅游市场营销问题的建议

模块二 营销调研与分析

第二章 旅游市场营销环境分析

节 旅游市场营销环境概述

一、旅游市场营销环境的概念

二、旅游市场营销环境的特点

第二节 旅游市场营销的宏观环境

一、政治法律环境

二、经济环境

三、社会文化环境

四、人口环境

五、科学技术环境

第三节 旅游市场营销的微观环境

一、旅游供应商

二、旅游中间商

三、旅游者

四、竞争者

五、社会公众

第四节 旅游市场营销环境SWOT分析

一、旅游市场营销环境各因素分析

二、旅游市场营销环境整体分析

第三章 旅游市场营销调研与预测

节 旅游市场营销调研概述

一、旅游营销信息系统概述

二、旅游市场营销调研的含义与内容

三、旅游市场营销调研的程序和方法

四、旅游市场营销调研问卷设计

第二节 旅游市场预测

一、旅游市场预测的概念和内容

二、旅游市场预测的程序

三、旅游市场预测的方法

第四章 旅游者购买行为分析

节 旅游者购买行为概述

一、旅游者购买行为概述

二、旅游者消费行为类型

三、旅游者购买行为模式

第二节 影响旅游者购买行为的因素

一、外部因素

二、内部因素

三、感知对旅游者行为的影响

第三节 旅游者购买决策过程

一、引起需要

二、收集信息

三、评估可选方案

四、购买决策

五、购后行为

模块三 营销战略战术

第五章 旅游目标市场营销

节 旅游市场细分

一、旅游市场细分的概念

二、旅游市场细分的作用

三、旅游市场细分的原则

四、旅游市场细分的标准

五、旅游市场细分的步骤

第二节 旅游目标市场的选择

一、目标市场选择的条件

二、旅游目标市场的基本模式及相应的目标市场策略

三、影响旅游目标市场策略选择的因素

第三节 旅游市场定位

一、旅游市场定位的概念

二、旅游市场定位的程序

三、旅游市场定位的策略

第六章 旅游产品策略

节 旅游产品的概念和特点

一、旅游产品的概念

二、旅游产品的组成要素

三、旅游产品的特点

第二节 旅游产品生命周期及相应策略

一、旅游产品生命周期的概念

二、旅游产品生命周期各阶段特点

三、旅游产品生命周期各阶段划分方法

四、旅游产品生命周期各阶段营销策略

第三节 旅游新产品开发策略

一、旅游新产品的概念和种类

二、旅游新产品开发的程序

三、旅游新产品开发策略

四、旅游产品的升级换代

第四节 旅游产品组合策略

一、旅游产品组合

二、旅游产品组合对旅游市场营销的作用

三、旅游产品组合策略

第七章 旅游产品定价策略

节 旅游产品价格概述

一、旅游产品价格的形式与特点

二、影响旅游产品价格定价的因素

三、旅游产品定价的目标

第二节 旅游产品定价程序与方法

一、旅游产品定价的主要步骤

二、旅游产品定价的一般方法

第三节 旅游产品定价基本策略

一、新产品定价策略

二、心理定价策略

三、折扣定价策略

第四节 旅游产品价格变动及调整

一、发动降价

二、发动提价

三、运用价格策略需要注意的问题

模块四 营销交付价值

第八章 旅游分销渠道

节 旅游分销渠道概述

一、旅游分销渠道的概念和特征

二、旅游分销渠道的作用

三、旅游分销渠道的类型

第二节 旅游中间商策略

一、旅游中间商的概念与功能

二、旅游中间商的类型

三、旅游分销渠道策略

第三节 旅游分销渠道的发展趋势

一、互联网对旅游分销渠道的影响

二、我国旅游分销渠道的发展趋势

第九章 旅游促销策略

节 旅游促销与促销组合

一、旅游促销的含义及意义

二、旅游促销组合及策略

三、旅游整合营销传播

第二节 旅游广告

一、旅游广告的概念

二、旅游广告的作用

三、旅游广告的类型

四、广告媒体的选择

第三节 旅游人员推销策略

一、旅游人员推销的含义

二、旅游人员推销的特点

三、旅游人员推销的实施过程

第四节 旅游营业推广策略

一、旅游营业推广的概念

二、旅游营业推广的特点

三、旅游营业推广的方式

第五节 旅游公共关系

一、旅游公共关系的概念

二、旅游公共关系的作用

三、旅游公共关系的方式

四、旅游危机公关

第十章 旅游服务市场营销

节 旅游服务市场营销概述

一、旅游服务市场营销的概念

二、3Rs7Ps理论——服务营销模式

三、旅游服务的特征

第二节 服务质量管理

一、服务质量的内涵和测定

二、服务质量差距模型

第三节 服务的有形展示

一、有形展示的类型

二、有形展示的管理

三、服务环境设计

第十一章 旅游目的地营销

节 旅游目的地营销

一、旅游目的地概念及特征

二、旅游目的地营销概念及特点

第二节 旅游目的地营销策略

一、影响旅游目的地营销策略的因素

二、旅游目的地营销策略

第十二章 旅游市场营销管理与创新

节 绿色营销

一、绿色营销的概念

二、实施绿色营销的条件

三、旅游市场绿色营销的策略

第二节 会展营销

一、会展与会展营销

二、会展营销的特点

三、会展旅游目的地的营销战略分析

第三节 关系营销

一、关系营销的基本概念

二、关系营销的特征

三、关系营销战略

第四节 旅游市场营销创新

一、线上营销：强调资源整合能力

二、线上数据：对战略、营销和服务的提升

三、在线旅游APP的营销模式

四、在线旅游营销的新应用——博客营销

五、在线旅游企业邮件营销

六、大数据时代“云端”与旅游营销

参考文献

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