2014全国物业管理师执业资格考试真题 押题 解析三合一:物业管理实务 夸克云 txt pdf umd tct 百度云 kindle 下载

书共分两部分。部分为“历年真题”，为考生提供了2011年、2012年和2013年的考题。考生通过对这三年考题的学习，基本上可以掌握命题的规律。第二部分为“深度押题”，根据2014年考试大纲的要求，精心选择题目，编写了九套深度押题试卷，供考生冲刺使用。考生在做题过程中要结合教材理解题目的意图。本书适合参加2014年全国物业管理师执业资格考试的考生使用。

目 录

部分 历年真题

2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷．

2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷参考答案及解析

2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷．

2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷参考答案及解析

2013年度全国物业管理师执业资格考试试卷．

2013年度全国物业管理师执业资格考试试卷参考答案及解析

第二部分 深度押题

深度押题试卷（一）

深度押题试卷（一）参考答案及解析．

深度押题试卷（二）

深度押题试卷（二）参考答案及解析．

深度押题试卷（三）

深度押题试卷（三）参考答案及解析．

深度押题试卷（四）

深度押题试卷（四）参考答案及解析．

深度押题试卷（五）

深度押题试卷（五）参考答案及解析．

深度押题试卷（六）

深度押题试卷（六）参考答案及解析．

深度押题试卷（七）

深度押题试卷（七）参考答案及解析．

深度押题试卷（八）

深度押题试卷（八）参考答案及解析．

深度押题试卷（九）

深度押题试卷（九）参考答案殁解析．

第三部分 考点专题归纳

章 物业服务企业

第二章物业管理招标投标

第三章 物业管理合同

第四章早期介入与前期物业管理

第五章 物业的承接查验

第六章人住与装修管理

第七章 房屋及设施设备管理

第八章物业环境管理

第九章 公共秩序管理服务

第十章 物业管理风险防范与紧急事件

第十一章财务管理

第十二章物业管理档案管理

第十三章人力资源管理

第十四章客户管理

第十五章物业管理应用文书

魏文彪，一级建造师、造价工程师、监理工程师、经济师、工程师。

1994-1997 从事工程预算工作；

1997-2003 从事工程施工管理；

2004年至今从事建筑类图书策划、编写

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　　三、案例题

　　案例一

　　16．本案例中，五居户相互间应承担连带赔偿责任。

　　理由：下水道发生堵塞时李先生不在家，可以推定堵塞物是从二楼以上某住家冲进下水道的，下水道堵塞导致污水外泄浸泡了李先生家的物品，两者之间具有因果关系，且五居户均无法证明自己没有用水冲下堵塞物，所以相互间应承担连带赔偿责任。

　　17．李先生在发现下水道堵塞后，没有及时清理积水，导致损失在一定范围内扩大，具有一定过错，依法应承担一定的责任。

　　18．本案中，物业管理公司提出的要求合理。李先生在发现自家下水道堵塞后，应按照有关规定首先向物业管理公司申报维修，填写有关维修申报表，再进行相关的维修施工。

　　19．物业装饰装修管理的工作流程如下。

　　(1)备齐资料。一般包括物业所有权证明，申请人身份证原件及复印件，装饰装修设计方案，装修施工单位资质，原有建筑、水电气等改动设计和相关审批，以及其他法规规定的相关内容.

　　(2)物业装饰装修申报。物业管理工作人员应要求和指导业主逐项填写装饰装修申报登记表，确保各项申请明确无误，涉及专业部门、建筑结构、消防等项目的，要求写明地点、位置或改变的程度及尺寸等详细数据和资料，必要时装修人或装修单位还应向有关部门申报核准。

　　(3)物业装饰装修登记。可以书面形式将装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业，并且督促装修人在装饰装修开工前主动告知邻里．

　　(4)签订《物业装饰装修管理服务协议》。

　　(5)办理开工的一般手续。业主按有关规定向物业管理单位(或指定方)缴纳装饰装修管理服务费；装饰装修施工单位应到物业管理单位办理开工证、出人证等；装修人或装饰装修施工单位应备齐灭火器等消防器材。

　　(6)施工。装修人和装饰装修施工单位应严格按照装修申报登记的内容组织施工。

　　(7)验收。物业管理单位应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对照装修申报方案和装饰装修实际结果进行比较验收，验收合格后应签署书面意见。对因违反法律、规和装饰装修管理服务协议而验收不合格的，应提出书面整改意见要求业主和施工方限期整改。

　　案例二

　　20．业主应向物业管理单位提供的资料包括：物业所有权证明，身份证原件及复印件，装饰装修设计方案，装修施工单位资质，原有建筑、水电气等改动设计和相关审批，以及其他法规规定的相关内容。

　　21．在物业管理范围内出现高空坠物的处理措施如下所述。

　　(1)在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况。扣有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话；如造成财物损坏，要保护现场、拍照取证并通知相关人员。

　　(2)尽快确定坠落物来源。

　　(3)确定坠落物来源后，及时协调受损(或受害)人员与责任人协商处理。

　　(4)事后应检查和确保在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的标志，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德。

　　22．发生刑事案件时，物业管理单位的处理措施如下所述。

　　(1)物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场。

　　(2)如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达。

　　(3)禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品。

　　(4)若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑。

　　(5)积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。

　　I

　　案例三

　　23．物业服务企业管理电梯系统的工作内容如下。

　　(工)按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员的规定，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书。

　　(2)根据电梯制造厂家提供的图纸资料、技术性能指标和维修保养说明，制定电梯安全运行和维修保养的规章制度和工作程序，包括值班安排，操作规程和应急处理，日常巡视、周检、月检内容，大中修计划和工作程序等。

　　(3)建立电梯技术档案，将电梯原始技术资料和检测维修资料归类存档，妥善保管。

　　(4)备齐电梯维修保养所必需的工具、仪器等，以及电梯日常维修保养所常用的零件和消耗品，了解并登记电梯零件供应渠道和各专业技术服务公司。

　　(5)根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间。

　　(6)进行电梯的用电计量和运行成本核算，以此测算出电梯的使用成本。

　　(7)电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业使用人。

　　(8)将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价。

　　(9)电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，在获得年检合格证，才能继续使用。

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